全渠道接入，让沟通更清晰

易流科技已在易流官网、易流云、易流云手机APP、易流云微信服务号渠道中接入网易七鱼智能客服。这样一来，不但方便用户，更是让客服人员可以在一个工作台接待来自于所有渠道的用户咨询，有效缓解接线压力，提升服务效率。

同时，网易七鱼在线客服支持富媒体沟通，用户和客服之间可通过文字、图片、视频、富文本、表情和超链接等多种形式进行沟通，以表达清晰为目的，有助于客服人员快速定位问题，并给予相应的指导。例如，当用户遇到车辆掉线或设备故障的问题时，可通过图片展示故障位置或显示信息，而客服人员可通过短视频远程指导用户自助解决。

为了方便客服人员进行服务小记，统计访客问题类型，网易七鱼支持咨询分类，管理员可按照企业的业务情况，设计不同的咨询分类，供客服在工作台沟通时选择，方便事后分析，从而提升服务质量。

人机协同7x24小时秒回，随时随地在岗服务

一直以来，易流都为客户提供7x24小时的人工热线服务，但人工热线单位时间内可同时接待客户数量有限，忙碌时客户需要排队等待接入，体验不佳，同时客服人员的人力成本和培训成本也很高。在智能客服小易上线后，易流科技通过网易七鱼在线客服机器人，实现了不下班、无休假地随时接待并"秒回"用户咨询。

当访客进入机器人会话后，管理员可将业务中SOP流程化的业务操作流程交给机器人学习，通过设置常见问题，判断并引导用户在会话中通过简单地点选，在一触即达的交互中直接解决问题，极大节省咨询时间。目前，机器人可独立解决60%以上问题，并能够在无法处理时，灵活唤醒人工客服。

其中，常见问题列表的展现可以根据企业自身需求进行定制化设置。例如，不同渠道可以接入不同的常见问题列表，或是根据访客的浏览轨迹，设置不同的常见问题。

值得一提的是，网易七鱼机器人可自动收集接待用户过程中没有表现好的知识，统一提示给客服人员，并建议客服添加到知识库中。通过针对相似问题和未知问题的学习，智能客服小易匹配率已达90%。