作为企业中重要的一员，客服系统有很多优势和功能，正是这些优势让客服系统变得越来越智能化。今天网站在线客服系统网易七鱼就来和大家介绍下在线智能客服系统是如何让企业变得越来越智能的？

　　一、客服系统的功能优势。

　　1、人机协作：在实际业务场景中，通过智能语音自助服务可以解决大部分客户常见的服务需求。

　　2、智能电话接线员：提供7*24小时的人机对话服务，提高效率，降低成本。智能电话接线员可以在自然对话中分析关键语义，的需求，从而提供最合适的服务。

　　3、智能外呼：对于需要回访、生日提醒和积分礼品交换提醒的客户，无需手动拨号，系统自动拨号，可以通过系统批量导入客户信息，节省时间和精力。

　　4、客户信息管理CRM:客户可以根据客户类型提供个性化、规范化的服务，通过提高和修改客户信息，建立客户数据库，实现客户服务的标准化管理。

　　5、智能质量检验：平台可以定制质量检验计划，丰富质量检验规则，消除主观因素的影响，快速对客户服务工作进行质量检验和评估；使质量检验结果更加透明和公平，提高质量检验团队的整体效率，有效降低成本。

　　6、全程录音:可以保存到云数据库中的所有呼叫和呼叫通话，包括呼叫转移到第三方的通话，方便随时查看和监控与客户沟通的服务质量。

　　7、报告统计：支持数据统计的所有功能部分的平台，支持各种图形的显示和导出，可以定制报告内容，如常见的演讲统计、呼叫率、接听率、通话时间等统计类型，方便管理者对日常工作内容进行更清晰的分析和总结。

　　网易七鱼是一家数字化、智能化转型服务商，融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单、

　　数据大屏与精准营销等功能，驱动企业服务效率与智能营销能力升级，为企业客户降低企业管理成本,提升客服工作效率,提高客户满意度,随时随地解决客户问题。