搜电接到的常见咨询问题包含招商加盟相关政策、充电宝租用和归还方式、设备故障反馈、费用问题咨询、建议和反馈等。前要面对合作商家、B端合伙人及合作商，后要面对C端用户咨询，客服人员在繁忙切换操作系统的过程中，不仅浪费时间，还可能造成消息遗漏。

为此，搜电选择接入网易七鱼在线坐席+多功能坐席。也就是说，将其公众号、小程序统一接入到一个工作台，让客服仅在一个窗口即可查看并回复所有咨询消息，确保无遗漏。且能够做到智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服，提升响应时效和服务效率。

同时，当人手不足时客服也可以同时接待电话和在线咨询。

充分考虑到在通话过程中，在线进线容易导致客服无法专注，易造成服务质量下降，网易七鱼支持呼叫和在线会话双双在线且已有电话接通情况下，会话自动切换为忙线状态，待电话挂断后再切回在线。

热线呼叫是搜电与上下游用户及合作伙伴交互的主要方式之一，客服人员每天都需要处理大量的呼入咨询，同时也需要通过外呼进行咨询反馈等。

随着团队扩张和业务发展，管理成本也在不断上升。以往B端和C端在进行咨询反馈时，服务端会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况，时间一长，有些问题迟迟没有妥善处理，影响服务质量。

搜电选择接入网易七鱼云呼叫中心，告别繁琐耗时的本地搭建，1小时就能快速部署，并支持多级IVR导航，通过智能路由分配顺利实现快速服务受理反馈，不拖延、不遗漏，并在服务过程中全程跟进，直到形成闭环。

为能辅助管理者全面监控服务质量，在管理过程中有迹可循，网易七鱼云呼叫中心的通话记录都采用云端存储，可实时查看，并自动生成与其团队关键指标相关的多维度数据统计报表。基于此，搜电服务团队便能够根据的反馈和团队实际服务情况，合理优化人员配比或加强人员培训，达成更高的服务团队管理标准。

网易七鱼依托于网易私有云强大的底层架构，承载网易22年+互联网运维实践以及IM通讯经验，能够保证稳定传输 1000 亿条服务消息。云呼叫中心采用网易21年信息数据安防黑科技，语音专线专用服务更稳定。

此外，相较于其他客服系统，七鱼在线后台交互友好，支持灵活配置，在操作和管理层面，为搜电一线客服与管理层节省了大量时间及培训成本，使得客服能够将更多精力投入到疑难问题中。