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客户服务场景 电话营销场景
服务客户提升满意，快速接入传递价值
快速接入
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1小时快速接入
成本更低
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无需购买专用接入设备，
按需扩容
安全稳定
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网易21年信息数据安防黑科技
语音专线专用服务更稳定
功能全面
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28项重量级功能模块，65个细
分功能类目，全面满足企业需求
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更少的人力成本，更高的服务效率
云呼叫中心系统，方便接入

网易自研云呼叫中心，大幅缩短接入周期，支持弹性扩容， 安全稳定

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智能路由分配，精准服务

七鱼提供丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化

VIP专线服务
多级IVR导航
呼入路由专属服务
随机分配、负责人分配、历史咨询分配、地理路由分配、客服技能分配、空闲时间分配、呼叫次数分配

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服务过程监控，高效管理

随着团队扩张和业务发展，管理成本不断上升，七鱼提供的现场管理解决方案可以更好地提升服务质量，协助企业迈向决策智能化

智能场控
坐席监听

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丰富的功能，满足不同场景业务诉求
来电弹屏
来电弹屏
客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可添加小记方便后续跟进
VIP客户分流
VIP客户分流
通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务
智能IVR
智能IVR
支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息，极大节省人力成本
创建工单
创建工单
电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理
多方通话
多方通话
通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题
坐席监控
坐席监控
支持坐席状态监控及实时监听服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列
录音质检
录音质检
让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控
数据报表
数据报表
多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化
更多功能
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更多功能请咨询官方客服
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