身为业主，每年都需要向物业支付一笔费用，而判断这笔费用是否值得的标准之一，正是物业的服务质量和响应速度。以往业主反馈问题时，服务端时常会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况，时间一长，一旦有些问题迟迟没有妥善处理，就会给业主造成十分不好的居住体验。

站在业主角度，全心全意为业主服务的惠之美，选择与网易七鱼合作搭建呼叫中心，顺利实现快速服务受理业主反馈，不拖延、不遗漏，并在服务过程中全程跟进，逾期未处理完，会自动升级到督促项目相关负责人跟进，直到形成闭环。

为能辅助管理者全面监控服务质量，在管理过程中有迹可循，网易七鱼提供与其团队关键指标相关的多维度数据统计，其中包含业主的真实反馈。基于此，惠之美服务团队便能够根据业主的反馈和团队实际服务情况，合理优化人员配比或加强人员培训，更好地达成服务好每一位业主的核心目标。

除了拨打400电话外，在业主不方便进行电话沟通的时候，也能够通过物业网站、APP或小程序等渠道进行在线反馈，例如报修、投诉、帮办、建议等，网易七鱼在线客服支持将全部渠道统一接入，并整合至一体化工作台，简化物业服务中心人员的操作步骤，业主与物业双方更能够通过图、文、视频、语音、文件等多样化形式沟通，确保问题表述清晰。

作为服务端，工作人员工作时间有限，但希望能够尽可能地为更多业主更快速地解决问题。通过接入在线机器人，武汉惠之美物业服务中心完美实现了7x24的无间断响应。如业主在非工作时间进行报修申请，机器人可率先代替人工回复，引导业主填写报修表单，预先收集必要信息，避免因无人值班而拖延处理进度。

在坐席工作时间段，也支持由机器人和人工客服一起接待，机器人能回答的先由机器人回答，辅助人工快速回复和准确回复。

在坐席工作时间段，也支持由机器人和人工客服一起接待，机器人能回答的先由机器人回答，辅助人工快速回复和准确回复。

接入网易七鱼后，惠之美物业管理者能够通过可视化图表，了解到准确的服务数据及业主反馈，并通过热点问题统计、咨询分类等，全方位洞察问题高发环节，逐个击破。

除了提供数据统计及可视化报表外，网易七鱼服务团队也致力于协助客户进行数据分析，并提供专业的优化建议，辅助客户更好地使用产品，发挥出最大的价值，一同成为业主可信赖、可依靠的服务专家。